Capitulo N° 11: Administración del conocimiento.
EL PANORAMA DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO
Los sistemas de administración del conocimiento y colaboración se encuentran entre las áreas de más rápido crecimiento de la inversión en software corporativo y gubernamental. La década anterior ha mostrado un crecimiento explosivo en la investigación sobre el conocimiento y su administración en los campos de economía, administración y sistemas de información. Como lo describimos en el capítulo 2, los sistemas de colaboración cuentan con entornos de colaboración basados en Internet, como Google Sites y Lotus Notes de IBM, redes sociales, correo electrónico y mensajería instantánea, sistemas de reuniones virtua-les, wikis y mundos virtuales.
La administración del conocimiento se ha convertido en un tema importante en muchas firmas de negocios de grandes, ya que los gerentes saben que una parte con-siderable del valor de su firma depende de la habilidad de ésta para crear y adminis-trar el conocimiento.
DIMENSIONES IMPORTANTES DEL CONOCIMIENTO
Hay una distinción importante entre datos, información, conocimiento y sabiduría. El capítulo 1 define los datos como un flujo de eventos o transacciones capturadas por los sistemas de una organización que, por sí solos, son útiles para realizar tran-sacciones y nada más.
El conocimiento es un atributo tanto individual como colectivo de la firma. Es un evento cognoscitivo (e incluso fisiológico) que ocurre dentro de la mente de las perso-nas. También está almacenado en bibliotecas y registros, se comparte en conferencias y las firmas lo almacenan en forma de procesos de negocios y conocimientos prácti-cos de los empleados.
Aprendizaje organizacional y administración del conocimiento
Al igual que los humanos, las organizaciones crean y recopilan conocimiento mediante una variedad de mecanismos de aprendizaje organizacional. Las organizaciones obtie-nen experiencia por medio de la colección de datos, la cuidadosa medición de las activi-dades planeadas, la prueba y error (experimentar), la retroalimentación de los clientes y el entorno en general.
LA CADENA DE VALOR DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO
La administración del conocimiento se refiere al conjunto de procesos de negocios que se desarrollan en una organización para crear, almacenar, transferir y aplicar el cono-cimiento. Cada etapa en la cadena de valor agrega valor a los datos puros y a la información, a medida que se transforman en conocimiento utilizable. En la figura 11-1, las actividades de los sistemas de información se separan de la administración; las actividades organizacionales relacionadas, con las actividades de los sistemas de información en la parte superior del gráfico y las organizacionales y ge-renciales en la parte inferior. Un eslogan apropiado del campo de administración del conocimiento es: “La administración del conocimiento efectiva es 80 por ciento geren-cial y organizacional, y 20 por ciento tecnología”.
Roberto Chavez SIG 